Ai văzut o ofertă mai bună la alt operator. Poate un telefon nou luat în rate, poate pur și simplu un abonament mai ieftin. Și totuși amâni, pentru că undeva în spate stă o frică pe care puțini o spun cu voce tare: „și dacă îmi pierd numărul?”
Îl ai de ani de zile. Îl știu toți: familia, colegii, banca, medicul de familie. Ideea că ar trebui să-l schimbi, să anunți pe toată lumea, să te lupți cu formulare și cozi… e de ajuns cât să lași totul baltă.
Hai să lămurim primul lucru din capul locului: numărul rămâne al tău. Portarea (sau portabilitatea, cum îi mai zice) nu înseamnă că primești alt număr. Înseamnă doar că schimbi firma care ți-l administrează. Numărul e același. Tu ești același. Se schimbă doar cine îți trimite factura.
Se poate strica ceva? Da, dar numai dacă faci pașii în ordinea greșită. Dacă îi faci cum trebuie, nici n-o să simți când s-a întâmplat. Îți arăt exact cum, pe înțelesul tău, așa cum ar fi trebuit să-ți spună cineva de la bun început.
Pe scurt, dacă ești grăbit:
- Numărul rămâne al tău. Nu-l pierzi, atâta timp cât ceri portarea la operatorul nou și nu-ți anulezi tu contractul vechi.
- Rămâi fără semnal foarte puțin. Maxim câteva ore, o singură dată, într-un interval anunțat dinainte.
- De regulă nu plătești nimic pentru portare. Singurul cost posibil e o penalizare, și doar dacă mai ești în contract (ajungem și acolo).
Regula de aur: nu suna să-ți anulezi tu contractul
Dacă reții un singur lucru din tot ghidul, ăsta să fie. Nu suna la operatorul actual ca să-ți închizi tu contractul. E cea mai frecventă greșeală și, sincer, cam singura care chiar te poate lăsa fără număr.
Cum merge treaba, de fapt? Tu ceri portarea la operatorul nou, cel la care vrei să te muți. El se ocupă de restul. Trimite cererea mai departe, electronic, prin sistemul central, iar contractul vechi se închide singur, automat, în ziua în care portarea intră în vigoare. Fără drumuri, fără telefoane, fără să te justifici în fața nimănui.
Și nu, operatorul vechi n-are voie să te țină cu forța. Ai o factură neplătită? Nu ți-a expirat contractul? Nu contează. Legea îi interzice explicit să-ți refuze portarea din motivele astea. Poate cel mult să te sune cu o contraofertă, să te convingă să rămâi. Atât. Decizia rămâne a ta, iar portarea merge înainte cât timp n-o oprești chiar tu.
Un singur lucru de reținut: dacă ai o cartelă pierdută sau furată, anunț-o înainte să ceri portarea. E cam singura situație în care ai putea avea bătăi de cap, și se evită ușor.
Oamenii care au trecut prin asta o spun cel mai simplu: „am făcut portarea și am uitat de ea.” A doua zi erau deja pe noul operator, cu numărul neatins.
Pas cu pas, ca să vezi cât e de simplu
Uite cum arată tot procesul, de la cap la coadă:
- Depui cererea de portare la operatorul nou. Niciodată la cel vechi.
- Nu anulezi și nu reziliezi tu nimic. Contractul vechi se închide singur.
- Operatorul nou trimite cererea mai departe, electronic.
- Operatorul vechi poate refuza doar din motive strict prevăzute de lege. Nu pentru datorii, nu pentru că mai ai contract.
- Primești confirmarea și data exactă a portării, dinainte.
- La data aia, numărul trece la noul operator. Gata.
Și da, se poate face totul de acasă. Dacă operatorul nou îți poate verifica identitatea de la distanță, cererea se depune online, fără să pui piciorul într-un magazin. Ți-e groază de drumul ăla și de coada de la ghișeu? Poți să-l sari complet.
De ce ai nevoie ca să începi
Aproape toți operatorii cer cam același lucru, așa că poți să le pregătești din timp. În mare, îți trebuie trei lucruri: un act de identitate valid (fizic la magazin, sau o poză dacă faci cererea online), ultima factură sau codul de client dacă ai abonament, și codul ICCID de pe cartelă dacă ești pe cartelă (îl găsești tipărit chiar pe ea). Lista mai variază puțin de la un operator la altul, dar astea trei acoperă aproape orice caz.
Un bonus la care poate nu te-ai gândit: când te muți, poți schimba și felul în care plătești. De la cartelă la abonament, sau invers, chiar în timpul portării. E un drept pe care-l ai fix în momentul în care schimbi operatorul.
Ai credit rămas pe cartelă? Ăla nu se mută cu tine. Dar poți să-l ceri înapoi de la operatorul vechi. Unii opresc o mică taxă de procesare, dacă scrie în contract, așa că cere-l explicit. Iar dacă te refuză fără motiv, ai unde să te plângi: la ANCOM.
Telefon nou în rate, fără avans.
Tu alegi modelul, noi te sunăm cu oferta — cu numărul tău păstrat.
„Și cât durează, de fapt?”
Asta e frica numărul doi, imediat după cea cu numărul: „nu cumva stau săptămâni întregi în aer?” Vestea bună: nu. Prin lege, portarea se termină în 3 zile lucrătoare de la cerere, în condiții normale. Dacă vrei tu o dată mai târzie, din varii motive, poți alege una, dar nu mai departe de 25 de zile lucrătoare.
Poate ai auzit undeva de „o zi” și te-ai speriat. Stai liniștit, nu e durata portării. E pragul de la care operatorul îți datorează despăgubire, dacă întârzie peste ce ți-a promis. Cu alte cuvinte, „o zi” nu e cât aștepți în mod normal, ci limita peste care ceva chiar a mers prost.
„Bine, dar rămân fără semnal?”
Hai s-o spunem pe față, că asta te roade cel mai tare: „am cerut portarea și acum n-am semnal deloc.” Iată ce se întâmplă cu adevărat. În ziua portării, serviciul (apeluri, SMS, internet) se oprește pentru scurt timp, maxim 3 ore pentru numerele de mobil (și cel mult 4 ore pentru celelalte tipuri de numere). O singură dată. Și nu pe nepusă masă: operatorul e obligat să-ți spună dinainte, cu cel puțin 24 de ore, în ce interval se întâmplă. După fereastra aia, ești pe noul operator, cu semnal la loc.
Trei ore, o singură dată, anunțate din timp. Cam ăsta e tot „coșmarul”.
Ești încă în contract? Să vorbim despre bani
Aici e singurul loc unde te-ar putea costa ceva, așa că merită să fim cinstiți până la capăt. Poți cere portarea chiar dacă nu ți-a expirat perioada minimă de contract (care, prin lege, nu poate trece de 24 de luni). Nimeni nu te ține prizonier.
Dar dacă pleci înainte de termen, s-ar putea să plătești o penalizare. Și e bine să știi cum stă treaba, ca să nu te trezești cu surprize. Penalizarea, dacă există, o plătești tu, operatorului vechi. Nu poate fi o sumă fixă, oricare ar fi ea. Prin lege, trebuie să fie proporțională cu cât ți-a mai rămas din contract. O „taxă de reziliere” fixă, ruptă de timpul rămas, e considerată de ANCOM clauză abuzivă.
Cum afli suma exactă? Caută în contractul tău clauza despre încetarea înainte de termen. Sau, și mai simplu, sună la operatorul vechi și cere-le să ți-o spună în lei. Dacă îți cer o sumă fixă indiferent de câte luni mai ai, aia e clauză abuzivă și te poți plânge la ANCOM. La fel stă treaba și cu un telefon luat în rate acolo: ratele rămase nu dispar cu portarea, le plătești mai departe, după contractul de la ei.
Uneori chiar merită să mai aștepți câteva luni, până expiră perioada minimă, în loc să dai penalizarea acum. Depinde de contractul tău, așa că fă socoteala înainte.
Și încă ceva ce ți-ar putea pica bine: ți-a mărit prețul fără să te întrebe? Atunci s-ar putea să pleci fără nicio penalizare. Când operatorul îți schimbă unilateral contractul, de exemplu îți urcă prețul, e obligat să te anunțe cu 30 de zile înainte. Iar în acele 30 de zile, poți pleca fără să plătești nimic. Fereastra curge de la anunț, așa că scotocește după mailul sau SMS-ul cu notificarea și verifică data.
Dacă tot pleci, uite ce telefon poți lua
Să fim sinceri: mulți nu-și mută numărul de dragul mutării. O fac fiindcă au ochit ceva mai bun, de multe ori un telefon nou la pachet, cu 0€ avans la portare.
Dacă ești și tu în situația asta, afli în câteva minute ce ofertă ai, fără să dai bani sau date de card acum și fără nicio obligație. Și nu vorbim de vreun telefon „cadou” care apare pe urmă pe factură. E în rate pe care le vezi negru pe alb, cu tot cu durată, înainte să te hotărăști. Iar dacă nu vrei niciun telefon, e în regulă: portarea rămâne dreptul tău oricum, cu sau fără ofertă.
„Și care-i șmecheria?”, te întrebi. Niciuna. Suntem plătiți de operator, nu de tine. Tu nu dai niciun ban în plus.
Lasă-ne numărul și te sunăm noi, în maxim 2 ore. Noi, nu operatorul tău vechi. Preferi să suni tu? Găsești numărul direct pe pagina ofertei.
